Polacy wykazują duży stopień przywiązania wobec dostawców telekomunikacyjnych, co stanowi ważny temat do rozważenia. Sentyment publiczny w tej kwestii jest wielowarstwowy, oscylując między rozczarowaniem a pamięcią o pierwszych dniach dostępu do usług . Często wynika to z przeszkód w zmianie firm

Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co wydajemy na usługi telekomunikacyjne, zależy z obiektywnej wartości usługi, czy raczej z kosztownej kampanii marketingowej ? W Polsce, branża operatorów komórkowych, odznacza wysoką rywalizacją , co często przekłada się na częsty